「Amazon再配達」でよく見る「0120-899-068」って何？繋がらない時の対処法と賢い受け取り方

 

Amazonで注文した商品が届かず、不在票を確認したら「0120-899-068」の電話番号が。「自動音声で再配達を依頼できます」と書いてあるけれど、いざかけてみたら繋がらない、なんて経験はありませんか？

「せっかくの荷物が受け取れない！」と焦ってしまうかもしれませんが、ご安心ください。この番号が使われる状況や、繋がらない時の対処法、そしてもっとスムーズに再配達を依頼するための賢い方法があるんです。この記事では、Amazonの再配達システムを徹底解説し、大切な荷物を確実に手にするためのヒントをお伝えします。

「0120-899-068」はAmazonの「再配達リクエスト（自動音声受付）」窓口

まず、「0120-899-068」という電話番号は、Amazonが配送業者と提携して提供している**「再配達リクエスト（自動音声受付）」のフリーダイヤル**です。

これは、Amazonと直接契約している一部の配送業者（いわゆる「Amazonデリバリープロバイダ」と呼ばれる業者）が配送を担当した場合に利用される窓口で、自動音声案内に従って再配達の手続きを行うことができます。固定電話からも携帯電話からも無料でかけられます。

ただし、全てのAmazonの荷物がこの番号で再配達できるわけではありません。 ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など、大手宅配業者が配送している場合は、それぞれの宅配業者の不在票に記載されている連絡先（電話番号やWebサイト）から再配達を依頼する必要があります。

「自動音声が繋がらない」「利用できない」時の主な理由と対処法

「0120-899-068」に電話しても「現在は使われていません」と言われたり、自動音声がなかなか進まなかったりする原因はいくつか考えられます。

  • 1. 配送業者が異なる場合

    これが最も多い原因です。前述の通り、この番号はAmazonと提携している一部の配送業者専用です。もし不在票に「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」などの大手宅配業者名が記載されている場合は、その業者の連絡先に直接かけ直しましょう。不在票にその業者の再配達受付番号が記載されているはずです。

  • 2. システムメンテナンスや回線混雑

    Amazonのシステムメンテナンス中だったり、再配達依頼が集中する時間帯（特に午前中や夕方以降）だったりすると、回線が混み合って繋がりにくいことがあります。

  • 3. 電話番号の変更・一時停止

    稀に、システムの都合で一時的に電話番号が変更されたり、利用が停止されたりする可能性もゼロではありません。

【繋がらない時の対処法】

  1. 不在票の配送業者名を再確認する: まずはこれが最重要です。Amazon以外の配送業者名が書かれていないか、再度確認しましょう。
  2. Amazonの「注文履歴」から再配達を依頼する（最も確実でおすすめ！）: 電話が繋がらない場合でも、AmazonのWebサイトまたは公式アプリの「注文履歴」から、簡単に再配達を依頼できます。これが最も推奨される方法です。
    • 手順：
      1. Amazonアカウントにログイン。
      2. 「注文履歴」から該当する荷物を選択。
      3. 「配送状況を確認」または「再配達を依頼する」といったボタンをタップ。
      4. 画面の指示に従って、希望の再配達日時を選択し、依頼を完了。
    • この方法だと、配送業者がどこであっても、Amazonのシステムが自動で適切な再配達手続きに誘導してくれます。
  3. Amazonカスタマーサービスに問い合わせる: 上記の方法で解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡しましょう。
    • 電話（リクエスト形式）: Amazonのヘルプページから問い合わせ内容を選択し、「今すぐ電話をリクエストする」を選ぶと、Amazonから電話がかかってきます。以前のような直通のフリーダイヤルは現在、原則として利用できません。
    • チャット: Webサイトやアプリからチャットでの問い合わせも可能です。履歴が残るので便利です。
  4. 時間帯を変えてかけ直す: 回線混雑が原因の場合は、アクセスが集中しにくい時間帯（深夜や早朝など）にかけ直してみるのも有効です。

もっとスムーズに！Amazon荷物受け取りの賢いヒント

再配達のストレスを減らすために、日頃からできる工夫をご紹介します。

  • Amazon「置き配指定」を活用する: 玄関先、宅配ボックス、ガスメーターボックス、物置、車庫など、事前に指定した場所に荷物を置いて配達完了とするサービスです。対面での受け取りが不要になるため、再配達の心配が格段に減ります。ただし、盗難や濡れてしまうリスクも考慮しましょう。
  • 「Amazon Hub」を利用する: コンビニエンスストアや駅などに設置された「Amazon Hub ロッカー」や「Amazon Hub カウンター」で荷物を受け取れるサービスです。自分の好きな時間に立ち寄って受け取れるので、日中家にいない方には非常に便利です。
  • 注文時に正確な住所・氏名・電話番号を記載する: 基本的なことですが、情報に不備があると、荷物が届かない原因となります。番地や部屋番号、建物名まで正確に記載しましょう。
  • 配送状況をこまめにチェックする: 注文履歴から、荷物の配送状況をこまめに確認する習慣をつけることで、万が一のトラブルにも早期に気づくことができます。
  • 不在票を必ず確認する: 荷物が届かなかった場合は、郵便受けに不在票が入っていないか必ず確認しましょう。再配達の依頼に必要な情報が全て記載されています。

まとめ：Amazonの再配達は、デジタル活用でより便利に！

Amazonの「0120-899-068」という電話番号は、特定の配送業者向けの自動音声サービスです。もし繋がらない場合は、慌てずに、まず不在票で配送業者を確認し、Amazonの「注文履歴」からWebで再配達を依頼するのが、最も確実でスムーズな方法です。

「置き配」や「Amazon Hub」などの便利なサービスも活用し、日々の荷物受け取りのストレスを減らしましょう。デジタルツールを上手に使いこなして、Amazonでのショッピングをさらに快適に楽しんでくださいね！

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