Amazonの再配達、なぜかできない！？「0120-899-068」自動音声の謎と解決策
Amazonで注文した荷物が届かず、再配達をお願いしようとしたら、なんだかうまくいかない…。「0120-899-068」に電話しても、自動音声で「再配達できません」と言われたり、途中で英語に切り替わってしまったりして、困惑した経験はありませんか？
「せっかく楽しみにしていたのに、どうして受け取れないの！？」と、イライラしたり、不安になったりしますよね。
ご安心ください！この記事では、Amazonの再配達でつまずきやすいポイントと、その原因、そしてスムーズに荷物を受け取るための具体的な解決策を詳しく解説していきます。もしかしたら、その「できない」は、ちょっとしたコツで解決できるかもしれません。あなたの疑問を解消し、Amazonでの買い物がもっと快適になるためのヒントを、ぜひ最後までご覧ください！
Amazonの再配達が「できない」と感じる主な理由
Amazonで再配達を依頼しようとした時に、うまくいかないと感じるのには、いくつかの理由が考えられます。
1. 配送業者がAmazonではない「外部業者」の場合がある
Amazonは自社で配送を行う場合もありますが、多くの場合、佐川急便やヤマト運輸、日本郵便などの外部の配送業者に配送を委託しています。
もし、届かない荷物が外部の配送業者によるものの場合、Amazonの再配達連絡先（0120-899-068など）に連絡しても、正しく連携されないことがあります。この場合、配送票に記載されている各配送業者の連絡先に直接連絡するのが一番確実な方法になります。
2. 自動音声システム「0120-899-068」の特性
Amazonの「0120-899-068」は、自動音声で再配達を受け付けるシステムです。非常に便利ですが、いくつかの特性があります。
- 「まだ配達中」だと受け付けない: 荷物がまだ配送中のステータスになっている場合、自動音声が「再配達を受け付けられません」と案内することがあります。これは、システムがまだ荷物の配達完了（または不在持ち帰り）を認識していないためです。
- システムエラーや情報のずれ: ごく稀に、本来は再配達可能なはずなのに、システム側のエラーや情報連携のずれによって「再配達はできません」と誤ったアナウンスが流れることがあります。
- 英語に切り替わるのはエラーのサイン: 自動音声の途中で突然英語に切り替わる場合は、システムが正常に動作していない、またはエラーが発生しているサインだと考えられます。
3. 再配達依頼のタイミングの問題
不在票が入ってすぐに電話をしても、配送業者がまだ荷物を営業所に持ち帰っていない場合や、システムへの情報反映に時間がかかっている場合、再配達を受け付けられないことがあります。
「再配達できない？」を解決！スムーズに受け取るための対策
では、どうすればスムーズにAmazonの荷物を再配達してもらえるのでしょうか？
1. まずは「不在票」をしっかり確認する！
これが最も重要なポイントです。不在票には、**「配送業者名」と「お問い合わせ伝票番号」、そして「各配送業者の再配達連絡先」**が必ず記載されています。
- Amazon以外の配送業者なら、直接その業者へ！ 佐川急便やヤマト運輸などの名前があったら、そこに書かれている連絡先に直接電話するか、ウェブサイトから再配達を依頼しましょう。これが一番の近道です。
- 配送状況を確認する: 記載されているお問い合わせ番号を使って、各配送業者のウェブサイトで荷物の現在の状況を確認してみましょう。まだ「配達中」なのか、「持ち帰り」になっているのかが分かります。
2. Amazonカスタマーサービスに連絡する
もし不在票がなく、どこの配送業者か分からない場合や、「0120-899-068」でどうしても解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡しましょう。
- チャットや電話で相談: Amazonのウェブサイトやアプリから、チャットサポートや電話での問い合わせができます。オペレーターに状況を説明すれば、適切な対処法を案内してくれます。配送状況の確認や、必要に応じて配送業者との連携もサポートしてくれます。
- 「Amazonカスタマーサービス 連絡先」で検索: ウェブ検索で「Amazonカスタマーサービス 連絡先」と入力すれば、すぐに問い合わせ方法が見つかります。
3. 再配達依頼の「時間帯」を考慮する
- 少し時間を置いてから連絡: 不在票が入った直後ではなく、数時間後や翌日の午前中に再度連絡してみるのも一つの手です。システムに情報が反映され、スムーズに受け付けられることがあります。
- 確実な時間帯を指定: 再配達を依頼する際は、在宅が確実な時間帯を具体的に指定しましょう。
4. 受け取り方法の工夫も検討する
今後の配達をスムーズにするために、こんな工夫もおすすめです。
- 置き配指定の活用: もし盗難や悪天候のリスクが低い場所であれば、置き配サービスを利用するのも便利です。玄関前や宅配ボックスなど、指定した場所に置いてもらえます。
- コンビニ受け取りの利用: Amazonでは、注文時にコンビニ受け取りを指定することも可能です。自宅での受け取りが難しい場合でも、自分の都合の良い時に荷物を受け取ることができます。
- 宅配ボックスの設置: マンションなどで共用の宅配ボックスがあれば利用し、戸建てであれば簡易的な宅配ボックスを設置するのも良いでしょう。
まとめ：再配達の「謎」を解き明かし、快適なAmazonライフを！
Amazonの再配達で「できない」と感じるのは、主に配送業者の違いや、自動音声システムの特性、そしてタイミングの問題が原因であることが多いです。
- 不在票を確認し、配送業者に直接連絡するのが最速の解決策。
- うまくいかない時は、Amazonカスタマーサービスを頼る。
- 再配達のタイミングや受け取り方法も工夫してみる。
これらのポイントを押さえて、もう「再配達できない！」と悩むことなく、Amazonでの買い物を快適に楽しんでくださいね。あなたの手元に、無事に商品が届きますように！