Amazonカスタマーサービスの「対応が悪い」ってホント？電話は繋がる？連絡方法を徹底解説！


オンラインショッピングの巨人、Amazon。その便利さから多くの人が利用していますが、「Amazonのカスタマーサービスって、対応が悪いの？」「電話が全然繋がらないって聞くけど、本当？」といった声も耳にすることがありますよね。

いざという時に頼りになるはずのカスタマーサービス。不安な気持ちを抱えながら問い合わせるのは避けたいものです。

この記事では、Amazonカスタマーサービスに関する様々な評判を深掘りし、「対応が悪い」と言われる理由や電話での具体的な連絡方法、さらにはスムーズに問題を解決するためのコツまで、詳しく解説していきます。Amazonを安心して利用するために、カスタマーサービスのリアルな姿と賢い活用術を知っておきましょう！

Amazonカスタマーサービスの連絡方法と特徴

Amazonカスタマーサービスへの連絡方法は、主に**「電話」と「チャット」**の2つがあります。以前はメールでの問い合わせも可能でしたが、現在は基本的にチャットか電話が推奨されています。

1. 電話で問い合わせる方法（おすすめ！）

Amazonの電話サポートは、こちらから電話をかけるのではなく、Amazonから折り返しの電話をリクエストする形式が基本です。

【電話リクエストの手順】

  1. Amazonの公式サイトまたはアプリにログインする。
  2. 「ヘルプ」または「カスタマーサービスに連絡」のページへアクセスする。
  3. 問い合わせたい**「注文内容」や「アカウントに関する問題」**などの項目を選択していく。
  4. 表示される選択肢の中に「今すぐ電話をリクエストする」という項目があるので、それを選択。
  5. 電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」をタップ（またはクリック）する。
  6. 数分以内にAmazonのカスタマーサービスから電話がかかってきます。

【電話のメリット】

  • 直接話せるので状況が伝わりやすい。
  • 複雑な問題や緊急性の高い内容に適している。
  • オペレーターが状況を把握した上で電話をかけてくるため、スムーズに話を進めやすい。

【電話のデメリット・注意点】

  • 担当者が不足している場合や、時間帯によっては「電話をリクエストできない」と表示されることがあります。
  • こちらから直接かける一般的なカスタマーセンターの電話番号は公開されていません（一部例外的な番号はありますが、基本は折り返しリクエストです）。

2. チャットで問い合わせる方法

電話と同様に、Amazonの公式サイトまたはアプリからチャットを開始できます。

【チャットの手順】

  1. 上記電話リクエストの手順と同様に「ヘルプ」または「カスタマーサービスに連絡」ページへアクセス。
  2. 問い合わせ内容を選択していく。
  3. 「今すぐチャットで問い合わせる」を選択。
  4. チャット画面が開き、オペレーターとテキストでやり取りを開始します。

【チャットのメリット】

  • 24時間365日いつでも問い合わせ可能。
  • 履歴が残るので、後で見返すことができる。
  • 画像を送る必要がある場合などに便利。

【チャットのデメリット】

  • 複雑な問題は説明に時間がかかることがある。
  • 担当者が複数のチャットを並行している場合があり、返信に時間がかかることがある。

「対応が悪い」「繋がらない」と言われる理由とは？

Amazonカスタマーサービスに対するネガティブな評判には、いくつかの理由が考えられます。

  1. オペレーターの対応品質のばらつき

    担当者によって、問題解決能力や日本語の理解度、コミュニケーション能力に差があると感じるユーザーは少なくありません。特に、定型的な回答に終始したり、話がスムーズに進まなかったりすると、「対応が悪い」という印象に繋がりやすいです。これは、組織の規模が大きいゆえに、一定数の品質のばらつきが生じてしまう可能性があります。

  2. 問い合わせ内容の複雑化

    Amazonのサービスは非常に多岐にわたるため、商品のトラブルだけでなく、FBA（フルフィルメントby Amazon）や出品者関連、Prime Video、Kindleなど、専門的な知識が必要な問い合わせも増えています。全てのオペレーターが全てのサービスに精通しているわけではないため、たらい回しになったり、解決に時間がかかったりすることがあります。

  3. システム上の問題や混雑

    アクセスが集中する時間帯や、システム障害などにより、電話リクエストができなかったり、チャットの返信が遅れたりすることがあります。これが「繋がらない」という不満に繋がります。

  4. 購入者と出品者の視点の違い

    Amazonには、私たちのような「購入者」だけでなく、商品を販売する「出品者」もいます。出品者側からは、購入者の理不尽な要求に対してAmazonのカスタマーサービスが簡単に返金対応してしまう、といった不満の声が上がることもあり、このあたりの対応の差が「対応が悪い」と感じる原因になることもあります。

スムーズに解決するためのコツ

Amazonカスタマーサービスを賢く利用し、問題をスムーズに解決するためのポイントを掴んでおきましょう。

  1. 問い合わせ内容を具体的にまとめる

    何について、どのような問題で困っているのかを、箇条書きなどで明確にしておくと良いでしょう。注文番号、商品名、発生した状況などを準備しておくとスムーズです。

  2. 適切な問い合わせ内容を選択する

    電話リクエストやチャットに進む際、最初に表示される問い合わせ項目をできるだけ具体的に選択することが重要です。これにより、適切な部署や担当者に繋がりやすくなります。

  3. 時間帯を考慮する

    混雑しやすい時間帯（例えば、平日の昼間や夜間、休日など）を避けて問い合わせることで、比較的スムーズに繋がる可能性があります。

  4. 根気強く、かつ冷静に伝える

    もし一度で解決しなくても、感情的にならず、根気強く状況を伝えましょう。必要であれば、別の担当者への変更を依頼することも可能です。

  5. チャットと電話を使い分ける

    簡単な質問や履歴を残したい場合はチャット、複雑な問題や緊急性が高い場合は電話リクエスト、といったように状況に応じて使い分けるのがおすすめです。

まとめ：Amazonカスタマーサービスを理解し、上手に活用しよう！

Amazonのカスタマーサービスに対して「対応が悪い」といった声があるのは事実ですが、それはサービスの規模の大きさや問い合わせ内容の多様化、そしてオペレーターの質にばらつきがあることも一因です。しかし、全ての対応が悪いわけではなく、迅速かつ丁寧な対応に満足しているユーザーも多く存在します。

重要なのは、その連絡方法を正しく理解し、ご自身の状況に合わせて最適な方法を選ぶこと、そして問題を具体的に伝える準備をしておくことです。

今回ご紹介した情報を参考に、Amazonカスタマーサービスを上手に活用して、オンラインショッピングをより快適に楽しんでくださいね。

もしAmazonカスタマーサービスに問い合わせる機会があれば、この記事の内容を思い出して、スムーズな問題解決に役立ててみてください。

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